可口可乐的体育营销一向是行业的标杆,早在1928年就开始涉足体育赞助,跨越了世界杯、奥运会等大规模赛事。
它与体育明星的合作,也可以说是精心挑选,精准布局的典范。
大家印象最深刻的,可能就是与刘翔的合作了,那时候,刘翔不仅是体育界的翘楚,也成为了品牌的代言人,带着运动员的精神和品牌的活力一起出现在广告中,可口可乐的形象也因此在中国市场更加深入人心。
可是,谁能想到,就在这样一个历经多年积累的体育营销战略中,竟然会因一个小小的失误,导致品牌形象崩塌,销量一度暴跌,消费者也开始对这个曾经光鲜亮丽的品牌产生了质疑。
话说,2025年新春发布会那天,上海的场面热闹非凡,嘉宾云集,气氛也应该是欢快的。
正是这个大家本以为能带来新年气氛和品牌正能量的活动,却因为一个小小的推搡,酿成了公关危机。
活动现场,可口可乐邀请了王楚钦作为嘉宾,大家原本是期待王楚钦与其他艺人同台亮相,带来一场跨界合作的盛宴,但没想到,意外的事情发生了——就在活动中的一个环节上,可口可乐的一名女高管轻轻一推,把王楚钦从C位推开,示意他让位给艺人杨洋。
听到这个,大家的第一反应是不是也和我一样,哇,这也太过分了吧?
更何况,王楚钦可是刚从乒乓球超级联赛的赛场赶来的,身上还有些疲惫,勉强撑着去出席这场活动。
那时他气色也不算特别好,居然还被这样对待,真的是让人看了都心疼。
有网友吐槽,王楚钦本来是中国乒乓球的代表人物,没想到在这种重要场合上,居然会遭遇这种待遇。
大家说,这行为简直是缺乏对运动员的基本尊重。
对于王楚钦的粉丝来说,那时候真的是怒不可遏,C位的C是China的C,这简直是把国家级运动员往后推,能不让粉丝生气吗?
大家都知道,运动员是为国争光的,特别是在这种大型活动中,这种推搡显得更加刺眼。
更让人不满的是,事后,可口可乐的公关反应似乎有点跟不上节奏。
他们虽然迅速发布了一张王楚钦和孙颖莎的海报,试图通过展示这对混双CP来缓解公众的不满情绪,但是反响冷淡。
很多网友觉得,可口可乐的这种处理方式既仓促又没有真诚感,像是为了敷衍事件,根本没能平息公众的愤怒。
大家都看得出,事情的本质是对运动员的不尊重,单靠一张海报怎么能安抚大家的情绪呢?
就在这时,王楚钦却以大度和谦逊的态度回应了这一事件。
他不仅在社交媒体上发文表达自己对活动的感谢,还晒出了与那名女高管共同打球的照片,态度温和,完全没有表现出丝毫怨言。
这种回应一方面让人钦佩他的宽容大度,另一方面,也让大家更加心疼他,觉得这位年轻的运动员实在是太懂事了。
即便如此,可口可乐在整个危机中的表现,依旧让人感觉有些力不从心,公关的效果并不理想。
这一事件在公众舆论中发酵,接下来可口可乐的销量也遭遇了明显下滑。
根据可口可乐发布的财报,亚太地区的销量下降了2%,营业收入和营业利润分别出现了4%和7%的下滑,这一系列数字无疑是该事件对品牌形象和财务带来的巨大冲击。
而网络上的反应也不容忽视,很多消费者表示,他们开始考虑不再购买可口可乐,转而选择其他品牌,甚至一些商家也表示开始考虑更换饮料供应商,选择了百事可乐。
可以说,这个公关危机不仅仅是可口可乐的短期问题,甚至可能会影响到其在中国市场的长期发展。
这场C位事件中的另一个重要因素,是百事可乐的反应。
看到可口可乐陷入公关危机,百事可乐及时抓住机会,借着尊重运动员的口号,成功吸引了公众的注意。
百事可乐的这波操作无疑是精准的,它通过社交媒体发声,强调尊重运动员,迅速建立起了与消费者的情感联结,甚至有些网友开始调侃:这么一搞,百事可乐是不是要借着这个机会,捞个盆满钵满?
不止百事可乐,一些国产品牌如崂山可乐、非常可乐,也趁机抓住了这次机会,有些网友甚至建议,国产可乐品牌不如邀请王楚钦代言,借此提升品牌的曝光率。
这场风波给可口可乐带来了不小的影响,而这一切也恰恰是因为品牌在营销中缺乏对运动员应有的尊重。
我们知道,体育营销一直是可口可乐的一项强项,长期以来,它通过与体育赛事和明星的合作,塑造了强大的品牌形象。
在王楚钦事件中,品牌的失误恰恰暴露了其在处理细节和公关危机方面的短板。
无论是女高管的不当举动,还是之后缺乏诚意的公关处理,都让品牌的形象大打折扣。
可口可乐此时可能需要深刻反思:如何在保持体育营销优势的更加注重对运动员和公众情感的尊重。
这件事也给所有品牌敲响了警钟,尊重是品牌与消费者互动中的基本原则。
无论是面对公关危机,还是日常的品牌建设,品牌都应当深刻认识到,只有真正尊重消费者、尊重运动员,才能赢得市场的长期支持。
在信息化时代,品牌的每一个小失误,都可能迅速在网络上传播,影响其市场表现。
这不仅仅是可口可乐的教训,也是在当下社会,所有品牌需要思考的问题。
有网友评论说:说实话,王楚钦事件发生后,感觉可口可乐根本没考虑到中国消费者的情感,他们眼里或许更看重艺人的流量,但却忽略了我们这些支持国家队的消费者心里那份情感。
这种失误不仅让王楚钦受伤,更让我们对可口可乐产生了怀疑。
的确,在这个信息传递如此迅速的时代,品牌的每个决策,都在消费者心中留下了深刻的印象。
如果处理不好,一场小风波就能让你彻底翻车。
另一位网友则表示:可口可乐是全球品牌,它应该有更成熟的应对方式,单靠一张海报根本不能解决问题。
王楚钦是运动员,更是为国争光的英雄,推搡他真的太过分了。
这件事反映的不仅仅是公关能力的问题,更是品牌文化的缺失。
这位网友的看法十分犀利,品牌文化的内涵,应该是品牌的坚实基础,而这一事件的发生,也让我们对可口可乐的品牌文化产生了怀疑。
还有网友表示:百事可乐这波操作挺机智的,借着这个事件提升了知名度。
可口可乐这么多年积累的品牌效应,居然因为这么一件小事就毁了,真是令人感慨。
这位网友显然对百事可乐的公关反应给予了肯定,而也对可口可乐的失误表示惋惜。
有网友简单总结:品牌要有责任感,不能只看流量,更要懂得尊重背后的文化和情感。
可口可乐失去了公众的信任,确实有点可惜。